【株式会社コンフィ】創業38年の“住まいの専門家”だからこそ実現できる、工事前も工事後も途切れない安心サポート
株式会社コンフィは、住まいに関するリフォーム事業で培った実績と信頼を基盤に、太陽光発電・蓄電池を含むエネルギー事業を展開している会社です。長年のリフォーム経験を活かし、太陽光発電・蓄電池の設置に留まらず、屋根や外壁、バス、トイレ、キッチンなどの水周り、その他住宅のメンテナンスまで一貫してサポートできる体制が強みとなります。
今回は、株式会社コンフィの事業や成り立ち、お客様への提案やサービスにかける想いについて、同社の環境エネルギー事業部、チームマネージャーの方にお話を伺いました。
プロフィール
株式会社コンフィ 環境エネルギー事業部マネージャー
他社での住宅設備の営業・施工管理の経験を経て、5年前に株式会社コンフィに入社。エネルギー事業の立ち上げに参画し、若手メンバーの育成にも注力。現在は、創業以来大切にしてきたリフォームとエネルギーの二本柱で、お客様の暮らしを長期的に支える事業展開を進めている。
株式会社コンフィホームページ▼
https://comfy-ltd.com/
創業時から大切にしてきた“長く信頼される関係づくり”
住まいを知り尽くした会社だからこそできるエネルギー事業
—まず始めに、貴社の事業内容や、「コンフィ」という社名に込められた想いをお聞かせいただけますか—
弊社は、外壁・屋根工事やバス、トイレ、キッチンなどの水まわりリフォームを行うリフォーム事業と、太陽光発電・蓄電池の販売・施工を担うエネルギー事業、さらに不動産・住宅メンテナンス事業を展開しています。お客様層は、埼玉・東京を中心とした関東エリアの戸建てにお住まいの方が多いです。
弊社は、創業38年──太陽光発電が普及するより前から地域のお客様へリフォームサービスを提供してきました。
その中で培った住まいの知識と技術をもとに、より幅広くお客様の暮らしに貢献したいという想いからエネルギー事業へと事業を拡大しました。
お客様の光熱費削減といった直接的な経済的メリットに貢献できるだけでなく、省エネ・再エネといった社会的にも貢献性が高い事業となるため、より大きなやりがいをもってサービス提供ができると考えています。
社名の「コンフィ」は、フランス語の「じっくり煮込む」という言葉に由来しています。お客様や社会との信頼関係を堅実に、そしてじっくりと築き上げていくという企業運営の姿勢を込めています。
目指すのは「目先の利益ではなく、長く信頼できる会社」
—特に会社として大切にされている理念・考え方はありますか—
私たちは何よりも、「お客様の笑顔と喜びを第一に」考えることを重視しています。そのため、通常であれば数万円かかるようなとなるような小さな工事やサービスについても、できる限り無料で提供しています。
お客様と長くお付き合いしていくためには、太陽光発電や蓄電池の設置にとどまらず、工事の前後に生じるお悩みへの対応はもちろん、屋根や外装、バス、トイレ、キッチンなどの水周りといった住宅全体をトータルでサポートできる体制も欠かせないと考えています。
—ホームページにある「長く信頼できる会社」という言葉にも、そうした想いが込められているのでしょうか—
その通りです。太陽光発電システムや蓄電池は40〜50年と長く使い続ける設備ですので、導入後に何かあったときに“相談できる会社がそこに存在していること”が何より重要です。しかし、エネルギー業界は入れ替わりが多く、設置後に販売会社がなくなってしまい、困られているお客様が少なくありません。
だからこそ私たちは、目先の売上ではなく「堅実な経営で長く続く会社であること」を大切にしています。
また、埼玉県から「省エネ・再エネ活用設備あんしん事業者」として認定を受けていることも、こうした姿勢の一つの証です。代表者の経歴、財務状況、消費者センターとのトラブル件数など、厳しい基準をクリアして初めて得られる認定で、お客様にとっての安心感につながっていると感じています。
ありがたいことに、リフォーム時代から30〜40年来のお付き合いを続けてくださっているお客様も多く、太陽光・蓄電池のご依頼をリピートでいただけるのは、私たちが掲げる「長く信頼できる会社」であり続ける姿勢が評価されているのだと思います。
“説明担当”が最後まで伴走するコンフィの強み
—他社と比べた際の御社の強みを教えてください—
弊社の強みは大きく分けて3つあります。まず、リフォーム経験を活かした住宅全体を見据えたトータルサポート。次に、初回見積もりから工事完了まで、同じ担当者が伴走する安心サポート体制。そして、メーカーとの直接取引とメーカー指定工事による適正価格でのご提案です。
「リフォームを絡めたトータルサポート」と自社施工体制
ほとんどの太陽光業者は、太陽光・蓄電池の設置に特化しており、設置後の住まい全体のケアまでは手が回らないケースや、下請け会社に丸投げが多いのが実情です。
一方、弊社は創業時からリフォームを手がけてきたため、設置後に不具合や劣化が起きやすい箇所まで含めて把握したうえで工事を行い、設置後の「万が一」にも迅速に対応できる体制を整えています。
また、職人には30〜40年のキャリアを持つベテランがおり、住宅構造を理解したうえで施工するため、設置時の破損・雨漏りといったトラブルリスクも最小限に抑えられます。
“設置して終わり”ではなく、住まい全体を安心して任せられる点こそ、弊社が選ばれている理由の一つです。
お客様の声
他社ではメリットばかり強調されましたが、コンフィさんはデメリットも包み隠さず話してくれました。『こんなに正直に言ってくれた会社は初めてだ』と信頼でき、その上で住まいに関する悩みの解決策も提案してくれたので、迷わずお願いしました。
「説明担当」が工事完了まで伴走する体制
他社の場合、契約後に営業担当者が工事に立ち会わず、お客様が施工担当者と初めて顔を合わせるというケースも少なくありません。その結果、「営業の言ってたことと違う」といったトラブルが発生することもあります。
コンフィでは、お客様と接する説明担当が、初回のご説明から、工事当日のご近所への挨拶、そして工事完了まで一貫して伴走します。お客様は常に窓口となる担当者と連絡が取れるため、不安なく工事を進められます。工事担当の職人は作業に集中し、説明担当がお客様やご近所とのコミュニケーションを密に取ることで、高い満足度に繋がっています。
お客様の声
契約から工事完了まで、担当の方がずっと連絡をくれて安心できました。説明が丁寧でレスポンスも早いのはもちろん、何かあったらこの担当の方に連絡すれば大丈夫だという関係性ができたことが、コンフィさんに頼んでよかった一番の理由です。
メーカー直接取引で実現する「適正価格」
私たちは、様々なメーカーと商社を挟まず直接、取引をすることで、商社を挟む他社よりも仕入れ価格を安く抑えられています。さらに、メーカーとの信頼関係があるため、基本的に全てのメーカーの商品を提案できる体制を持っています。
例えば、「急勾配の屋根だから薄いパネルが適している」といったように、お客様の家の状態に合わせた最適なメーカー・製品の組み合わせを提案することが可能です。
また、他社ではコストを抑えるために、メーカー指定の部材を使わないといった事例も散見されますが、私たちは品質を重視し、堅実な施工を徹底し、メーカー指定の工事を行っています。そのため、導入前にご提示する経済効果のシミュレーションと、実際の稼働後の結果に大きな誤差が生じることはほとんどありません。精度の高いシミュレーションと確かな施工品質の両立こそが、お客様からの信頼につながっていると考えています。
お客様の安心を支える、コンフィの「まるごとサポート体制」
—「長く信頼される」と思ってもらうために、実際にはどんなご提案をされているか教えてください—
リフォーム会社として培った経験を活かし、太陽光・蓄電池の提案からアフターケアまで、お客様の暮らしを長く支える「まるごとサポート体制」を整えています。
① Wi-Fiトラブルへの迅速対応
家庭のWi-Fiを交換した際に、太陽光発電システムが突然止まってしまったというご相談をいただきました。スタッフは出張料無料でお伺いし、Wi-Fiの設定を確認した上でその場で復旧対応を行いました。システムが止まると「壊れたのでは」と不安になる方も多いため、原因や再発防止策についても丁寧にご説明しています。お客様からは「電話一本ですぐに対応してくれて安心できた」とのお声もいただきました。
② パワコン（パワーコンディショナー）の交換費用無料
設置から15年が経過したお客様宅でパワコンの劣化が判明しました。通常であれば10〜20万円ほどの交換費用が発生しますが、当社の長期サポートの一環として無償で対応しています。「長く付き合ってきたからこそ安心して任せられる」とのお言葉をいただき、リピートやご紹介にもつながっています。
③ 小さなお困りごとにも柔軟対応
高齢のお客様から「工事前に荷物を移動できない」とのご相談があり、スタッフが代わりに作業を行いました。また、ブレーカーが頻繁に落ちるご家庭では現場を調査のうえで無料の配線改善も実施。「他社では対応してもらえなかった」と感謝されることが多く、地域に根ざした企業として信頼を積み重ねています。
お客様の声
工事前の難しい力作業なども快くサポートしていただき、高齢の私たちでも、最初から最後まで不安なく進められました。
④ 住宅全体を見据えたトータルメンテナンス
太陽光の設置工事の際、屋根の傷みを発見したお客様には外壁塗装や雨樋の修繕もあわせてご提案しました。リフォーム会社として培ったノウハウを活かし、「省エネ」だけでなく「住まい全体の安心」までトータルにサポートしています。
リフォームとエネルギーの二本柱で実現する──「この先もずっと頼れる会社」へ
—今後、御社が目指していること・強化していきたい分野はありますか？—
私たちは、リフォームと太陽光の二本柱で、今後もこの業界で存続し続けることを目指しています。新しい会社が生まれては撤退していく業界の中で、お客様には「依頼した会社がいなくなる心配はない」という安心を提供し続けたいです。
また、環境問題への貢献として、将来的に社会問題になるであろう太陽光パネルの廃棄・リサイクル事業を検討中です。私たちが設置したパネルを次にリサイクルできる仕組みを作りたいと考えています。
社内では、AIやIT化を進めて業務効率化を図り、お客様への販売価格がさらに下がるように努力していきます。しかし、どんな時代になっても、メールやオンライン打ち合わせで終わらせるのではなく、お客様と直接話すことをこれからも大事にしていきたいという考えは変わりません。
ーこれから太陽光・蓄電池を検討される方へ、伝えたいメッセージー
太陽光・蓄電池は「付けて終わり」ではなく、40〜50年使っていくものです。目の前の金額だけでなく、長く信頼できる会社を選ぶことが何よりも重要です。私たちは、これからも誠実な提案と確かな技術で、お客様の信頼を積み重ね、選ばれ続ける会社を目指したいと考えております。
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